5 月 27 日，湖北省广水市数字化城市管理指挥中心内，8 名坐席员正依托智慧城管系统，对工单进行实时调度。屏幕上不断跳出的案件信息显示：观澜郡超市西南方向 77.71 米处出现餐厨垃圾遗撒污染情况、篮球协会西北方向约 81 米处存在道路不洁问题…… 这些城市管理难题，正借助 “智能监控 + 人工巡查 + 快速处置” 的闭环模式，得到高效治理。

科技赋能：构建 “空天地” 立体监管网络

2021 年，广水市投入 598 万元打造智慧城管系统，以科技力量重塑城市治理格局。该系统借助 65 个高清摄像头矩阵，对全市东南西北四大片区约 26 平方公里的区域实现全方位覆盖，将公用设施、道路交通、市容环境等 11 大类城市管理事项纳入 “一张网” 监管，形成 “空中天眼” 监测体系。与此同时，15 名信息采集员划分责任区域，包干 15 个责任网格，每日通过步行巡查，构建起 “地面雷达”，最终形成 “空天地” 一体化的立体监管网络。

信息采集员潘巧林现场展示了问题处置流程：“发现问题后，利用 APP 拍照上传并标注定位，坐席员会第一时间将问题匹配给责任部门进行处置。像零星垃圾这类简易问题，我们能够直接在现场处理。”

协同增效：跨部门联动破解治理难题

智慧城管系统不仅实现了物理空间的全域覆盖，更打破了部门间的协同壁垒。平台与交警大队、供电公司等多个部门建立了协同办理机制，通过数据共享、难题共商、问题共解，形成了 “大城管” 的治理格局。 指挥中心负责人岳强介绍：“过去部门间信息孤岛现象突出，协作效率低下，一天最多只能办结 10 件工单，复杂问题往往会积压数天。” 而系统运行后，工单处置时长从 “按天计算” 大幅压缩至平均 30 分钟，日均办结量从 10 件跃升至 100 余件，处置效率提升了 10 倍。

数据驱动：从 “被动处置” 迈向 “未诉先办”

智慧城管系统的价值不仅体现在问题处置效率的提升上，更在于通过大数据分析实现了治理模式的革新。系统统计显示，公用设施类案件占比超过 50%，其次是园林绿化和市容环境类案件。基于此，广水市城管局有针对性地调整巡查策略，在案件高发时段增派执法人员驻点，实现了问题的 “提前干预、源头治理”。

自运行以来，智慧城管系统累计办结案件 130810 件，结案率达到 99.15%，这标志着广水市城市治理正从 “被动响应” 向 “主动治理” 加速转变。（余尚军、高晓涵）